Linksys Annuncia il prossimo passo nella connettività domestica e dei piccoli uffici

Cognitive™ Experience equivale a una risoluzione dei problemi fulminea

Irvine, CA, Settembre 13th, 2023 - Linksys®, un'iconica azienda di connettività per la casa e i piccoli uffici, annuncia in una dichiarazione di direzione la sua nuova tecnologia Cognitive Experience. Cognitive Experience porta un livello completamente nuovo di intelligenza al networking con funzionalità tecnologiche all'avanguardia appositamente progettate per migliorare e potenziare l'esperienza utente.

Nel campo della tecnologia, il termine "cognitivo" si riferisce a "tecnologie pensanti" che possono risolvere i problemi in modo deterministico, tramite selezione dell'utente o automazione. Sviluppato sulla base di input e feedback dell'utente, Cognitive Experience si concentra sul risparmio di tempo e fatica automatizzando il processo di segnalazione dei problemi tecnici agli agenti del supporto clienti.

"Attualmente il 50% delle nostre chiamate di supporto sono inattive, nessuno parla, poiché i nostri guardiani esaminano i registri e le informazioni di rete mentre il cliente è al telefono", ha affermato Lucas Peterson, responsabile del supporto prodotti presso Linksys. "Con Linksys Cognitive Experience, riceviamo tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno inviate in anticipo tramite automazione in modo che i nostri Guardiani possano esaminarle e diagnosticarle prima di chiamare il cliente. Questo, unito alla nostra capacità di co-amministrare temporaneamente la rete, con il permesso del cliente, ovviamente, ci consentirà di risolvere i problemi in tempi rapidissimi".

L'esperienza cognitiva consente una Linksys agente del servizio clienti per analizzare il tuo problema tecnico da remoto, in modo che quando contattano l'utente, abbiano tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema. Gli agenti del servizio clienti possono quindi amministrare il supporto tecnico da remoto tramite la tua rete. Puoi concedere o revocare l'accesso alla rete in qualsiasi momento. Ciò consente agli agenti del servizio clienti di affrontare efficacemente qualsiasi problema in tempi rapidissimi.

Nella fase 1 della sua implementazione, le funzionalità di Cognitive Experience si concentreranno sui seguenti punti:

Se riscontri un problema con la tua rete WiFi, Cognitive Experience è in grado di eseguire un test sulla tua rete
Apri un ticket di segnalazione problemi dal Linksys App e ricevi una chiamata da Linksys agenti del servizio clienti
Un agente esaminerà il rapporto e potrà accedere facilmente alla tua rete, con la tua autorizzazione, per risolvere il problema
Cognitive Experience eseguirà un controllo dello stato di salute della tua rete per individuare eventuali potenziali problemi aggiuntivi

Fase 1 di Linksys Cognitive Experience dovrebbe essere completato entro la fine dell'anno solare. Cognitive Experience debutterà con prodotti in Linksys Designer Series fino alla fine dell'anno. A partire dal 2024, Cognitive Experience sarà disponibile in altri Linksys quando creo i miei prodotti.

Fase 2 di Linksys Cognitive Experience è attualmente in fase di sviluppo e include nuove "notifiche intelligenti" che umanizzano o personalizzano le informazioni ricavate dalla tua rete, fornite in modo significativo.

Esempi di notifiche intelligenti includono:

Quando la WAN di una rete si interrompe, verifichiamo che la rete domestica funzioni e quindi inviamo una notifica di WAN inattiva
Quando la WAN di una rete torna attiva, la verifichiamo e rianalizziamo la rete domestica e inviamo notifiche WAN Up e Home Network Up
Gli utenti possono selezionare determinati dispositivi da avvisare quando escono e rientrano nella rete

Le offerte della Designer Series che includono Cognitive Experience sono:

Velop Pro 6E – attualmente disponibile negli Stati Uniti su Amazon
Velop Pro 7 – previsto per settembre/ottobre, ora disponibile per il preordine su Amazon
Velop Micro Router 6 – previsto per ottobre/novembre
Velop Micro Mesh 6 – previsto per ottobre/novembre

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At Linksysprogettiamo la semplicità affinché tu non sperimenti mai la complessità. Linksys è un marchio iconico che celebra il suo 35° anno di innovazione nella connettività per la casa e i piccoli uffici. Con molti primati nel settore al suo attivo, Linksys fornisce prodotti semplici, veloci, affidabili e convenienti per la casa e i piccoli uffici dove "non c'è IT".

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